We zijn er weer. Bij het bekende probleem van T-Mobile met de dropped calls, de slechte verbinding en de arrogante houding die ze bij de klantenservice (nou service….) hebben. Lees vooral ook even de vorige stukjes (deze, deze en deze) op dit blog over het abominabele niveau van service verlenen wat T-Mobile er op na…
En daar is tie dan, Update 2. We raken in een impasse. T-Mobile neemt, bij monde van steeds meer service medewerkers, haar verantwoordelijkheid niet en begint nu zelfs jurisprudentie aan te halen. Jammer voor de nitwits, maar ik ga me daar niet door laten afschrikken. Sterker nog, mijn vertrouwde juridische vraagbaak (nee, niet mr. Frank…
Zoals beloofd houd ik jullie op de hoogte (Update 1 dus) van het conflict met T-Mobile (zie ook T-Mobile levert een wanprestatie). Na de publicatie op dit blog kwam er nog een reactie van Barbara van T-Mobile. Niet dat die iets toevoegt, het is meer een herhaling van de vorige stelling. Lees het zelf maar…
Dat het maar even gezegd is: T-Mobile levert een wanprestatie! En dat verwacht je niet. Al jaren trouw klant bij de telecomboys en -girls, de zakelijke abonnementen bij de club afgesloten en als ik de vraag tegenkom adviseer ik zelfs anderen om gewoon naar T-Mobile over te stappen. Goede service, nette prijzen (alhoewel ze natuurlijk…
Wat een wachttijden chaos in het MRI centrum van het AMC. Een eenvoudige MRI, zonder moeilijke zaken zoals contrast of bijzondere scans aangevraagd door notabene een professor in de radiologie kent een wachttijd van 8 weken. 8 weken! Door te bellen, te slijmen en te bemiddelen kan dat nog terug gebracht worden naar 4 weken…
Hoera, een nieuw topic. Brieven Schrijven, of meer specifiek: “Schrijf eens een brief naar je klant”. Voor veel organisaties is dat best wel een probleem. Toen ik dit voorbeeld (persoonlijke gegevens verwijderd, anders staat er straks een rij bij de MRI) ontving stonden mijn haren recht overeind. Hallo, ik ben je klant hoor. Ik dien…
Naar aanleiding van een bericht van de Belgische rugbybond (dit bericht dus) begon bij mij de grijze weke massa ook weer eens op volle toeren mee te draaien. Heeft deze meneer gelijk? Ja, dat denk ik wel. Maar ben je er dan ook? Nee. Natuurlijk is het leuker om op meerdere niveaus rugby te spelen,…
Ik kauw regelmatig over vraagstukken in mijn bovenkamer. Ik stel me dan vooral de volgende vraag: “Maar is dat wel zo?” Zo ook rondom sponsoring. En dan met name het gedeelte waar ik nu een beetje ervaring mee heb, sportsponsoring. Omdat de meeste verenigingen te kampen hebben met een terugloop in ledenaantallen wordt het steeds…
Terwijl de zon haar stralen prikkelend door het raam duwt ga ik vandaag eens wat anders doen. Ik ga namelijk, eindelijk, de berg werkjes waar ik tegen opzie als een huis, aanpakken. Ik ga mijn uitstelgedrag maar eens aanpakken. Vandaag ga ik het sponsorplan van de rugbyclub tegen het licht houden (makkelijk met die zonnestralen), ik ga…
Het commentaar van Bas onder het vorige stukje heeft me aan het denken gezet. Hij zegt dat Tweak goede service levert. Daar ben ik het slechts ten dele mee eens. Laat me vertellen waarom ik dat iets anders zie.